In de apotheekvideo’s geeft Anna antwoord op veelgestelde vragen, in meerdere talen. Onderwerpen zoals de herhaalservice, de medicijnrol, de medicijnautomaat of andere apotheekdiensten komen aan bod. Deze duidelijke video-uitleg draagt bij aan betere communicatie met patiënten, ook met laaggeletterden en anderstaligen en het verhoogt de patiënttevredenheid. Daarnaast helpt de inzet van Anna om het aantal telefoontjes in de apotheek te verminderen. De video’s zijn inzetbaar via de apotheekwebsite, chatbot of socialmediakanalen.

 

Wat zit er in het chatbotpakket dat ZorgTaal biedt?

Bij het abonnement ontvang je vijf op maat gemaakte video’s, specifiek gericht op de diensten en processen binnen jouw apotheek of praktijk.

Denk hierbij aan:

​

• Uitleg over de herhaalmedicatieservice

• Instructies over het gebruik van de medicijnautomaat

• Toelichting op het aanvragen en beheren van medicatie via de apotheek-app

• Uitleg over de medicijnrol en hoe deze werkt

• Algemene begeleiding bij medicijngebruik en veelgestelde vragen

 

Deze video's zorgen ervoor dat patiënten duidelijke en consistente informatie krijgen, zonder dat apothekers of assistenten steeds opnieuw dezelfde uitleg hoeven te geven. ​Meertalige ondersteuning voor een bredere toegankelijkheid.

 

Er zijn dus drie mogelijkheden:​

​

Optie 1: digitale assistent als integratie in de website​

Voorbeeld: apotheek Lindenholt

Maximaal aantal video's: 5

Maximale lengte van de video's: 90 seconden per video

Aantal talen: 3

​

​​Optie 2: digitale assistent als integratie in chatfunctie

Voorbeeld: apotheek Lindenholt

Maximaal aantal video's: 5

Maximale lengte van de video's: 90 seconden per video

Aantal talen: 3​​

​

Optie 3: combinatie van optie 1 en 2​

​

Voordelen voor apotheken

• Tijdbesparing – Minder herhalende vragen voor het apotheek- of zorgteam dankzij duidelijke video’s.

• Consistente informatie – Elke patiënt krijgt dezelfde, betrouwbare uitleg.

• Lagere werkdruk – Door duidelijke instructievideo’s minder telefoontjes en vragen aan de balie.

• Hogere patiënttevredenheid – Directe toegang tot heldere informatie verhoogt het vertrouwen en gemak van patiënten.

• Meertalige ondersteuning – Ook anderstalige patiënten krijgen begrijpelijke informatie.

• Flexibele toepassing – De video's kunnen eenvoudig worden gedeeld via de website of per e-mail.​

 

De kracht van video in de apotheek

Video’s zijn een krachtig middel om complexe informatie eenvoudig over te brengen. Visuele uitleg blijft beter hangen, waardoor patiënten de informatie beter begrijpen en opvolgen. De professionele uitstraling van Anna’s video’s draagt bovendien bij aan het vertrouwen in de apotheek.

 

Naast Anna’s video's biedt ZorgTaal aanvullende communicatietools:

• Promotioneel drukwerk

• Social media-ondersteuning

• Chat-functie

• De balie-assistent

• De telefoonassistent

 

Samen vormen deze producten een gestructureerde aanpak om de bedrijfsdoelstellingen van de apotheek te realiseren.​​