Patiëntloyaliteit

Patiëntloyaliteit is essentieel voor de groei en continuïteit van de apotheek, vooral in een nieuwe woonwijk of een buurt met veel (online) concurrentie. Het is belangrijk om zichtbaar te zijn en actief te communiceren met de patiënt. Kies daarbij de communicatiemiddelen en -kanalen die passen bij de levensfase. Zo waarderen senioren nog altijd meer het persoonlijke contact en schriftelijke communicatiemiddelen. En jongeren zijn steeds meer op zoek naar online antwoorden.

Wat ook de inhoud van je boodschap is, alle patiënten zijn op zoek naar hulp, gemak en antwoorden.

Ons advies?

Zorg voor een optimale multichannel-aanpak om de voordelen van de lokale apotheek op de juiste manier over het voetlicht te krijgen bij patiënten; de juiste mix van print en online communicatie.

Hoe kun je de printproducten inzetten?

Printproducten zet je effectief in door bijvoorbeeld flyers met QR-codes mee te geven bij de herhaalreceptuur of posters in de apotheek op te hangen met QR-codes die linken naar de apotheekwebsite. De Apotheekkrant kan hiervan een mooi verlengstuk zijn. Veel ouderen vinden het nog steeds fijn om van papier te lezen.

Hoe kun je online communicatie inzetten?

Door naast een goede apotheekwebsite, je eigen socialmediakanalen te laten beheren, ben je maximaal in contact met je patiënten. En vergeet niet je collega-zorgverleners en medewerkers. Ook hebben we een chat-assistent die kan worden geïntegreerd in de apotheekwebsite om patiënten kennis te laten maken met de services van jouw apotheek. Vraag ons of jouw website geschikt is voor de chat-assistent. Deze chat-assistent helpt het telefoonverkeer te verminderen en zorgt een hogere klanttevredenheid. Tot slot hebben we een noviteit! Namelijk Anna, de digitale apothekersassistent die de patiënt de weg wijst met apotheekvideo's op maat.

Maak gebruik van de verschillende toolkits 'de voordelen van de lokale apotheek':